Call center
Organizacja, połączenia przychodzące i wychodzące, kwalifikacja, skrypty i ciągłość operacyjna.
Outsourcing obsługi klienta // Luksemburg
Twój zespół rośnie.
Struktura pozostaje lekka.
Partner w outsourcingu relacji z klientami oraz wsparciu administracyjnym i operacyjnym.
Dlaczego We Support Business
Rozszerzenie
Twojego zespołu.
Nie tylko odbieramy telefony: dbamy o jakość każdej relacji z klientem.
Na stale zmieniającym się rynku stajemy się częścią Twojego zespołu. Specjalizujemy się w organizacji call center, obsłudze klienta, kampaniach prospectingowych i wirtualnej asyście. Łączymy wysoką jakość, znajomość narzędzi i rzetelne raportowanie.
- 01 Skupiasz się na kluczowej działalności
- 02 Szybko zyskujesz kompetencje operacyjne
- 03 Zapewniasz bardziej spójną obsługę klienta
- 04 Zachowujesz kontrolę nad narzędziami i procesami
- 05 Zyskujesz elastyczność i przejrzystość
Nasze usługi
Wsparcie tam,
gdzie go potrzebujesz.
Elastyczne i uporządkowane rozwiązania, od krótkich zadań po długofalową współpracę.
Obsługa klienta
Serwis posprzedażowy, Customer Success, obsługa zgłoszeń i jasna komunikacja.
Prospecting
Kampanie celowane, kwalifikacja kontaktów, umawianie spotkań i raportowanie.
Wirtualna asysta
Wsparcie administracyjne i operacyjne, które porządkuje codzienną pracę.
Księgowość i finanse
Przygotowanie księgowe, administracja finansowa, zestawienia i wsparcie controllingu.
HR i Talent Acquisition
Sourcing, wstępna kwalifikacja, koordynacja rozmów i wsparcie działań HR.
Office Management
Organizacja biura, koordynacja dostawców, kalendarzy i dokumentów.
Wsparcie prawej ręki CEO
Kontrola priorytetów, przygotowanie decyzji i prowadzenie kluczowych projektów.
Webmarketing
Treści, kampanie cyfrowe, zarządzanie kanałami i analiza wyników.
Wsparcie prawne
Wyszukiwanie informacji, przygotowanie dokumentów i administracyjny monitoring spraw pod Twoim nadzorem.
Doświadczenie WSB
Więcej niż dostawca,
zaangażowany partner.
Jakość
Jasne standardy, opanowane procedury i dbałość o każdą interakcję.
Rzetelny monitoring
Regularne spotkania i dopasowane raporty zapewniają pełną widoczność.
Na miarę
Organizacja dopasowana do wolumenów, narzędzi, godzin i priorytetów.
Bliskość
Bezpośredni kontakt i integracja budująca prawdziwe poczucie zespołu.
Znajomość narzędzi
Pracujemy w Twoim środowisku i zgodnie z procesami wewnętrznymi.
Elastyczność
Od krótkiego wsparcia po dedykowany zespół, współpraca rośnie razem z Tobą.
Jak to działa
Łatwy start.
Przejrzyste zarządzanie.
Uporządkowane wdrożenie szybko przekłada potrzeby na konkretne wsparcie.
Analiza
Ustalamy cele, wolumeny, godziny, narzędzia i kryteria jakości.
Rozwiązanie
Dobieramy profil, zakres i zasady współpracy.
Wdrożenie
Przygotowujemy skrypty, dostępy, szkolenia i procesy.
Zarządzanie
Zapewniamy monitoring, raportowanie i bieżące dostosowania.
Cennik
Elastyczne stawki,
dopasowane do firmy.
Dwa poziomy usług zapewniają przejrzystość budżetu od pierwszej rozmowy.
Wsparcie i operacje
Wszechstronny profil szybko zintegrowany z procesami zespołu.
45 € do 95 €/ dzień
Budżet miesięczny zależny od wolumenu
Porozmawiaj o profilu- Księgowość i controlling finansowy
- Serwis posprzedażowy i Customer Success
- HR i Talent Acquisition
- Office Manager
- Prawa ręka CEO
- Webmarketing
- Asystent
- Prawnik
Ekspertyza i zarządzanie
Do organizacji, optymalizacji lub prowadzenia bardziej wymagających działań.
95 € do 220 €/ dzień
Budżet miesięczny zależny od zakresu
Porozmawiaj o projekcie- Organizacja call center
- Operations Manager lub Team Lead
- Wdrożenie KPI i SLA
- Kontrola jakości
- Konfiguracja CRM i telefonii
- Optymalizacja procesów
Stawki orientacyjne netto, dopasowane do profilu, wolumenu, czasu, godzin i zakresu. Wiążąca jest indywidualna oferta.
Krótkie zlecenie lub rozwiązanie na miarę?
Kampania celowana, duży wolumen, obsługa wielojęzyczna lub niestandardowe godziny.
Wybierz właściwy model
Proste porównanie głównych modeli współpracy. Dokładne warunki określa oferta.
| Kryterium | Zatrudnienie wewnętrzne | We Support Business | Tradycyjna platforma |
|---|---|---|---|
| Budżet | Wynagrodzenie, koszty i rekrutacja | Stawka zależna od zakresu | Umowa i opcje dostawcy |
| Narzędzia | Narzędzia wewnętrzne | Integracja z Twoim środowiskiem | Zależnie od platformy |
| Zarządzanie | Po stronie Twojego zespołu | Wspólny monitoring i raporty | Często globalne wskaźniki |
| Elastyczność | Zależna od umowy o pracę | Od wsparcia krótkiego po długoterminowe | Zależna od minimalnego wolumenu |
| Relacja z zespołem | Bezpośrednia integracja | Regularny kontakt z zespołem | Model współdzielony lub dedykowany |
Narzędzia i zgodność
Pracujemy w Twoim środowisku.
CRM, telefonia, ticketing lub narzędzia wewnętrzne. Integrujemy się z procesami i pomagamy w konfiguracji, z poszanowaniem poufności oraz RODO.
CRMTelefoniaTicketingRaportowanieRODOProcesy wewnętrzne
Najczęstsze pytania
Twoje pytania,
nasze odpowiedzi.
Najważniejsze informacje przed rozpoczęciem współpracy z WSB.
Jak wygląda rozliczenie?
Rozliczenie ustalamy w ofercie według profilu, wolumenu, godzin i czasu trwania. Podane stawki są orientacyjne i nie zawierają podatku.
Czy mogę zlecić krótkie zadanie?
Tak. Realizujemy zarówno krótkie kampanie, jak i długoterminową współpracę, zależnie od potrzeb i dostępności.
Czy pracujecie w naszych narzędziach?
Tak. Korzystamy przede wszystkim z Twoich narzędzi i procesów oraz wspieramy ich konfigurację.
Jak wygląda start?
Po analizie ustalamy rozwiązanie, przygotowujemy skrypty, dostępy i instrukcje, a następnie uzgadniamy start i monitoring.
Jak chronione są dane?
Dane przetwarzamy wyłącznie w ramach uzgodnionego zlecenia, zgodnie z zasadami poufności, RODO i warunkami umowy.
W jakich językach pracujecie?
Strona i wsparcie są dostępne po francusku, luksembursku, niemiecku, angielsku, polsku, hiszpańsku i niderlandzku, zależnie od zlecenia oraz dostępnych profili.
Jak zapewniacie ciągłość?
Rotacja, zastępstwa i backup operacyjny są definiowane odpowiednio do zakresu i wpisywane do oferty.
Kontakt
Porozmawiajmy o tym,
co możemy dla Ciebie zyskać.
Opisz potrzeby. Skontaktujemy się, aby wspólnie ustalić zakres i najlepsze rozwiązanie.