Centres d'appels
Structuration, appels entrants et sortants, qualification, scripts et continuité opérationnelle.
Externalisation de la relation client // Luxembourg
Votre équipe s'agrandit.
Sans alourdir votre structure.
Votre partenaire en externalisation de la relation client et support administratif et opérationnel.
Pourquoi We Support Business
Le prolongement
de votre équipe.
Nous ne nous contentons pas de répondre au téléphone : nous faisons vivre votre relation client.
Dans un marché en constante évolution, nous devenons le prolongement de votre équipe. Spécialisés dans la structuration de centres d'appels, le support client, les campagnes de prospection et l'assistance virtuelle, notamment sur les marchés francophones et luxembourgeois, nous mettons l'accent sur la qualité, la maîtrise des outils et un suivi rigoureux.
- 01 Vous concentrer sur votre cœur de métier
- 02 Accéder rapidement à une expertise opérationnelle
- 03 Offrir une relation client plus constante
- 04 Garder la maîtrise de vos outils et processus
- 05 Gagner en liberté, visibilité et flexibilité
Nos services
Un renfort là où
vous en avez besoin.
Des solutions humaines, structurées et adaptables, du besoin ponctuel à l'accompagnement de long terme.
Support client
SAV, Customer Success, gestion des demandes et suivi des tickets avec une communication claire.
Prospection
Campagnes ciblées, qualification de contacts, prise de rendez-vous et reporting structuré.
Assistance virtuelle
Support administratif et opérationnel pour fluidifier votre quotidien et libérer du temps utile.
Comptabilité & finance
Préparation comptable, suivi administratif financier, tableaux de bord et appui au contrôle de gestion.
RH & Talent Acquisition
Sourcing, préqualification, coordination des entretiens et soutien aux opérations RH.
Office Management
Organisation quotidienne, coordination des prestataires, agendas, documents et vie de bureau.
Bras droit CEO
Suivi des priorités, préparation des décisions, coordination transverse et pilotage de projets clés.
Webmarketing
Contenus, campagnes digitales, animation des canaux et suivi des performances marketing.
Support juridique
Recherche, préparation documentaire et suivi administratif de dossiers sous votre supervision.
L'expérience WSB
Plus qu'un prestataire,
un partenaire impliqué.
Qualité
Des standards clairs, des consignes maîtrisées et une attention constante portée à chaque interaction.
Suivi rigoureux
Des points réguliers et un reporting adapté pour garder une visibilité opérationnelle utile.
Sur mesure
Une organisation calibrée selon vos volumes, vos outils, vos horaires et vos priorités.
Proximité
Des échanges directs et une intégration pensée pour créer un véritable sentiment d'équipe.
Maîtrise des outils
Nous travaillons dans votre environnement et respectons vos processus internes.
Flexibilité
Du renfort ponctuel à une équipe dédiée, la collaboration évolue avec vos besoins.
Comment ça marche
Simple à démarrer.
Clair à piloter.
Une mise en place structurée pour transformer rapidement votre besoin en soutien opérationnel concret.
Découverte
Nous clarifions vos objectifs, volumes, horaires, outils et critères de qualité.
Solution
Nous définissons le bon profil, le périmètre et les modalités de collaboration.
Intégration
Scripts, accès, formation et processus sont préparés avant le démarrage.
Pilotage
Nous assurons le suivi, le reporting et les ajustements nécessaires dans la durée.
Nos tarifs
Une tarification flexible,
adaptée à votre entreprise.
Deux niveaux d'accompagnement pour rendre votre budget lisible dès le premier échange.
Support & opérations
Pour renforcer votre équipe avec un profil polyvalent, rapidement intégré à vos processus.
45€ à 95€/ jour
Budget mensuel défini selon le volume
Échanger sur ce profil- Comptable et Finance CDG
- SAV et Customer Success
- RH et Talent Acquisition
- Office Manager
- Bras droit CEO
- Webmarketing
- Assistant
- Juriste
Expertise & pilotage
Pour structurer, optimiser ou encadrer une activité nécessitant davantage d'expertise.
95€ à 220€/ jour
Budget mensuel défini selon le périmètre
Parler de votre projet- Structuration de centres d'appels
- Responsable opérationnel ou Team Lead
- Mise en place de KPI et SLA
- Contrôle qualité
- Paramétrage CRM et téléphonie
- Optimisation des processus
Tarifs indicatifs hors taxes, ajustés au profil, au volume, à la durée, aux horaires et au périmètre de la mission. Le devis reste la référence contractuelle.
Besoin ponctuel ou dispositif sur mesure ?
Campagne ciblée, volume important, besoin multilingue ou horaires spécifiques.
Choisir le modèle adapté
Une lecture simple des principaux modes d'organisation. Les modalités exactes restent définies dans votre devis.
| Critère | Recrutement interne | We Support Business | Plateforme traditionnelle |
|---|---|---|---|
| Budget | Salaire, charges et coûts de recrutement | Tarif défini selon le périmètre | Contrat et options selon le prestataire |
| Outils | Vos outils internes | Intégration à votre environnement | Selon l'organisation de la plateforme |
| Pilotage | À la charge de vos équipes | Suivi partagé et reporting adapté | Souvent piloté par indicateurs globaux |
| Flexibilité | Dépend du contrat de travail | Du besoin ponctuel au long terme | Dépend du volume minimum contractuel |
| Relation d'équipe | Intégration directe | Échanges réguliers avec votre équipe | Organisation mutualisée ou dédiée |
Outils & conformité
Nous travaillons dans votre environnement.
CRM, téléphonie, ticketing ou outils internes : nous nous intégrons à vos processus et pouvons vous accompagner dans leur configuration, dans le respect de la confidentialité et du RGPD.
CRMTéléphonieTicketingReportingRGPDProcess internes
Questions fréquentes
Vos questions,
nos réponses.
Les points essentiels avant de démarrer une collaboration avec WSB.
Comment suis-je facturé ?
La facturation est définie au devis selon le profil, le volume, les horaires et la durée. Les tarifs affichés sont indicatifs et exprimés hors taxes.
Puis-je vous solliciter ponctuellement ?
Oui. Nous étudions aussi bien les campagnes ponctuelles que les collaborations de long terme, selon le besoin et les disponibilités.
Travaillez-vous avec nos outils ?
Oui. Nous privilégions vos outils et processus afin de nous intégrer à votre fonctionnement, et pouvons vous accompagner dans leur configuration.
Comment se déroule le démarrage ?
Après la découverte du besoin, nous définissons la solution, préparons les scripts, accès et consignes, puis validons ensemble le démarrage et le rythme de suivi.
Comment protégez-vous nos données ?
Les données sont traitées uniquement dans le cadre de la mission, avec des obligations de confidentialité et conformément au RGPD et aux conditions contractuelles.
Dans quelles langues pouvez-vous travailler ?
Le site et l'accompagnement sont disponibles en français, luxembourgeois, allemand, anglais, polonais, espagnol et néerlandais, selon la mission et les profils mobilisés.
Comment assurez-vous la continuité du service ?
Les modalités de rotation, de remplacement et de backup opérationnel sont définies selon le périmètre de la mission et précisées au devis.
Contact
Parlons de ce que nous pouvons
vous faire gagner.
Décrivez-nous votre besoin. Nous reviendrons vers vous pour cadrer le périmètre et la solution la plus adaptée.