Callcenters
Structurering, inkomende en uitgaande gesprekken, kwalificatie, scripts en operationele continuïteit.
Outsourcing van klantenservice // Luxemburg
Uw team groeit.
Uw structuur blijft licht.
Uw partner voor outsourcing van klantenrelaties en administratieve en operationele ondersteuning.
Waarom We Support Business
Een verlengstuk
van uw team.
Wij nemen niet alleen de telefoon op: wij brengen uw klantenrelatie tot leven.
In een voortdurend veranderende markt worden wij een verlengstuk van uw team. Wij zijn gespecialiseerd in de structuur van callcenters, klantenservice, prospectiecampagnes en virtuele assistentie. Kwaliteit, beheersing van tools en nauwkeurige opvolging staan centraal.
- 01 Focus op uw kernactiviteiten
- 02 Krijg snel toegang tot operationele expertise
- 03 Bied een consistentere klantenservice
- 04 Behoud controle over tools en processen
- 05 Win vrijheid, zichtbaarheid en flexibiliteit
Onze diensten
Ondersteuning waar
u die nodig hebt.
Menselijke, gestructureerde en flexibele oplossingen, van tijdelijke hulp tot langdurige samenwerking.
Klantenservice
After-sales, Customer Success, behandeling van aanvragen en ticketopvolging met heldere communicatie.
Prospectie
Gerichte campagnes, kwalificatie van contacten, afspraken en gestructureerde rapportage.
Virtuele assistentie
Administratieve en operationele ondersteuning die uw dagelijkse werk vereenvoudigt.
Boekhouding & financiën
Voorbereidende boekhouding, financiële administratie, dashboards en ondersteuning bij controlling.
HR & Talent Acquisition
Sourcing, voorselectie, coördinatie van gesprekken en ondersteuning van HR-activiteiten.
Office Management
Dagelijkse organisatie, leveranciers, agenda's, documenten en kantoorprocessen.
Rechterhand van de CEO
Prioriteiten opvolgen, beslissingen voorbereiden en belangrijke projecten coördineren.
Webmarketing
Content, digitale campagnes, kanaalbeheer en opvolging van marketingprestaties.
Juridische ondersteuning
Onderzoek, documentvoorbereiding en administratieve dossieropvolging onder uw toezicht.
De WSB-ervaring
Meer dan een leverancier,
een betrokken partner.
Kwaliteit
Duidelijke normen, beheerste instructies en constante aandacht voor elke interactie.
Nauwkeurige opvolging
Regelmatige contactmomenten en rapportage op maat geven operationeel inzicht.
Op maat
Een organisatie afgestemd op volumes, tools, werktijden en prioriteiten.
Nabijheid
Directe communicatie en integratie die een echte teamrelatie opbouwen.
Toolkennis
Wij werken in uw omgeving en respecteren uw interne processen.
Flexibiliteit
Van tijdelijke hulp tot een toegewijd team, de samenwerking groeit met u mee.
Hoe het werkt
Eenvoudig starten.
Helder aansturen.
Een gestructureerde onboarding zet uw behoefte snel om in concrete operationele ondersteuning.
Kennismaking
Wij verduidelijken doelen, volumes, werktijden, tools en kwaliteitscriteria.
Oplossing
Wij bepalen het juiste profiel, de scope en de samenwerkingsvorm.
Onboarding
Scripts, toegang, training en processen worden vooraf voorbereid.
Aansturing
Wij verzorgen opvolging, rapportage en doorlopende aanpassingen.
Onze tarieven
Flexibele tarieven,
afgestemd op uw bedrijf.
Twee serviceniveaus maken uw budget duidelijk vanaf het eerste gesprek.
Support & operations
Een veelzijdig profiel dat snel in uw processen wordt geïntegreerd.
45 € tot 95 €/ dag
Maandbudget afhankelijk van het volume
Bespreek dit profiel- Boekhouding en Finance Controlling
- After-sales en Customer Success
- HR en Talent Acquisition
- Office Manager
- Rechterhand van de CEO
- Webmarketing
- Assistent
- Jurist
Expertise & aansturing
Voor het structureren, optimaliseren of leiden van complexere activiteiten.
95 € tot 220 €/ dag
Maandbudget afhankelijk van de scope
Bespreek uw project- Structurering van callcenters
- Operations Manager of Team Lead
- Implementatie van KPI en SLA
- Kwaliteitscontrole
- Configuratie van CRM en telefonie
- Procesoptimalisatie
Indicatieve tarieven exclusief btw, aangepast aan profiel, volume, duur, werktijden en scope. De individuele offerte is contractueel bepalend.
Tijdelijke behoefte of oplossing op maat?
Gerichte campagne, groot volume, meertalige ondersteuning of specifieke werktijden.
Kies het juiste model
Een eenvoudig overzicht van de belangrijkste modellen. De exacte voorwaarden staan in uw offerte.
| Criterium | Interne aanwerving | We Support Business | Traditioneel platform |
|---|---|---|---|
| Budget | Loon, kosten en werving | Tarief volgens scope | Contract en opties per aanbieder |
| Tools | Uw interne tools | Integratie in uw omgeving | Afhankelijk van het platform |
| Aansturing | Door uw teams | Gedeelde opvolging en rapportage | Vaak via globale indicatoren |
| Flexibiliteit | Afhankelijk van arbeidscontract | Van tijdelijk tot langdurig | Afhankelijk van minimumvolume |
| Teamrelatie | Directe integratie | Regelmatig contact met uw team | Gedeeld of toegewijd model |
Tools & compliance
Wij werken in uw omgeving.
CRM, telefonie, ticketing of interne tools. Wij integreren in uw processen en helpen bij de configuratie, met respect voor vertrouwelijkheid en de AVG.
CRMTelefonieTicketingRapportageAVGInterne processen
Veelgestelde vragen
Uw vragen,
onze antwoorden.
De belangrijkste informatie voordat u met WSB samenwerkt.
Hoe wordt er gefactureerd?
De facturatie wordt in de offerte bepaald volgens profiel, volume, werktijden en duur. De tarieven zijn indicatief en exclusief btw.
Kan ik WSB tijdelijk inschakelen?
Ja. Wij bekijken zowel tijdelijke campagnes als langdurige samenwerkingen, afhankelijk van behoefte en beschikbaarheid.
Werken jullie met onze tools?
Ja. Wij gebruiken bij voorkeur uw tools en processen en kunnen helpen bij de configuratie.
Hoe verloopt de start?
Na de analyse bepalen wij de oplossing, bereiden scripts, toegang en instructies voor en spreken de start en opvolging af.
Hoe beschermen jullie onze gegevens?
Gegevens worden uitsluitend voor de overeengekomen opdracht verwerkt, vertrouwelijk behandeld en beschermd volgens de AVG en contractuele voorwaarden.
In welke talen kunnen jullie werken?
De website en begeleiding zijn beschikbaar in het Frans, Luxemburgs, Duits, Engels, Pools, Spaans en Nederlands, afhankelijk van de opdracht en beschikbare profielen.
Hoe garanderen jullie continuïteit?
Rotatie, vervanging en operationele back-up worden volgens de scope bepaald en in de offerte opgenomen.
Contact
Laten we bespreken wat wij
voor u kunnen opleveren.
Beschrijf uw behoefte. Wij nemen contact op om samen de scope en beste oplossing te bepalen.