Allgemeine Geschäftsbedingungen

Identifikation des Dienstleisters

We Support Business
Luxemburg
Telefon : +352 621 238 551
E-Mail : assistant[AT]wesupportbusiness.com

Gegenstand und Geltungsbereich

Diese AGB regeln alle Geschäftsbeziehungen zwischen We Support Business («Dienstleister») und jedem professionellen Kunden («Kunde») im Rahmen von Kundenservice-Outsourcing, administrativem und operativem Support, Telefonempfang, Prospektionskampagnen und virtueller Assistenz. Jede Bestellung beinhaltet die vollständige Akzeptanz dieser AGB.

Vertragsschluss

Der Vertrag kommt durch Unterzeichnung des Angebots und Zahlung der Anzahlung zustande. Änderungen des Leistungsumfangs bedürfen einer schriftlichen Ergänzungsvereinbarung beider Parteien.

Leistungen

• Telefonempfang und Qualifizierung eingehender Anrufe
• Strukturierte Weiterleitung von Nachrichten und Anfragen
• Rückruf-Follow-up und Ticket-Management
• Periodisches Reporting nach vereinbarten Modalitäten
• Servicekontinuität durch Rotation und Backup

Preise und Zahlungsbedingungen

Alle Preise verstehen sich netto zzgl. MwSt. Eine Anzahlung von 20 % ist vor Leistungsbeginn fällig. Rechnungen sind bei Erhalt per Banküberweisung zu begleichen. Bei Verzug werden Zinsen sowie eine Pauschale von 40 € je unbezahlter Rechnung fällig.

Pflichten des Kunden

• Rechtzeitige Bereitstellung von Anweisungen und Informationen
• Benennung eines verfügbaren Ansprechpartners
• Zugang zu erforderlichen Tools und Systemen gewähren
• Rechnungen fristgerecht begleichen
• Über Änderungen des Leistungsumfangs informieren

Vertraulichkeit

Jede Partei hält alle sensiblen Informationen streng vertraulich. Diese Verpflichtung gilt 3 Jahre nach Vertragsende fort.

Datenschutz

Der Dienstleister verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich zur Vertragserfüllung gemäß DSGVO und luxemburgischem Recht und verpflichtet sich zur Löschung oder Rückgabe nach Vertragsende.

Haftung

Der Dienstleister unterliegt einer Bemühenspflicht. Seine Haftung ist auf den tatsächlich erhaltenen Vertragsbetrag begrenzt. Indirekte Schäden und Folgeschäden sind ausgeschlossen.

Laufzeit, Kündigung und Vertragsende

Der Vertrag tritt mit Eingang der Anzahlung in Kraft. Bei schwerem Verstoß, der nicht innerhalb von 15 Tagen nach schriftlicher Abmahnung behoben wird, kann außerordentlich gekündigt werden. Fällige Beträge bleiben exigibel.

Geistiges Eigentum

Skripte, Methoden und Liefergegenstände bleiben geistiges Eigentum des Dienstleisters. Dem Kunden wird eine nicht-exklusive Lizenz für die Vertragslaufzeit gewährt.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB unterliegen luxemburgischem Recht. Streitigkeiten werden ausschließlich den Gerichten des Großherzogtums Luxemburg vorgelegt.

Allgemeine Bestimmungen

Sollte eine Klausel nichtig sein, bleiben die übrigen in Kraft. Die zum Zeitpunkt der Angebotsunterzeichnung gültige Version ist anzuwenden.